আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহকের কাছে সঠিক ও মানসম্মত প্রোডাক্ট পৌঁছে দিতে। তবুও যদি কোনো কারণে রিফান্ড প্রয়োজন হয়, তবে নিচের শর্ত ও নিয়মাবলি প্রযোজ্য হবে।
কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড পাবেন :
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে (অর্ডার অনুযায়ী প্রোডাক্ট না পাওয়া গেলে)
- ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট প্রোডাক্ট পেলে (প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময় ভাঙা, নষ্ট বা ব্যবহার অযোগ্য হলে)।
- ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে (প্রোডাক্ট সঠিকভাবে কাজ না করলে বা ত্রুটিপূর্ণ হলে)।
- স্টক না থাকলে (আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট যদি স্টকে না থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে)।
কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
প্রোডাক্ট ব্যবহারের পর বা খোলার পর (বিশেষ করে খাবার বা অর্গানিক প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে)।
শুধু “পছন্দ হয়নি” এই কারণে।
মূল প্যাকেট, বিল বা প্রমাণ ছাড়া।
নির্ধারিত সময়সীমা (২৪ ঘণ্টা – ৭ দিন, যেটা তুমি সেট করবে) পেরিয়ে গেলে।
রিফান্ড প্রসেস:
- কাস্টমারকে প্রথমে রিটার্ন আবেদন করতে হবে (ছবি বা ভিডিও প্রমাণসহ)।
- আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন গ্রহণ করলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- কুরিয়ারের প্রোডাক্ট ফেরত আসার পর চেক করে নিশ্চিত হলে রিফান্ড অনুমোদিত হবে।
- টাকা ফেরত দেওয়া হবে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে (আপনার দেওয়া তথ্য অনুযায়ী)।
রিফান্ড সময়সীমা:
সংক্ষেপে: যদি আমাদের ভুলে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ডিফেক্টিভ আসে – আমরা ১০০% টাকা ফেরত দেবো। তবে ব্যবহার করা বা খোলা প্রোডাক্টের জন্য রিফান্ড দেওয়া হবে না।
